Cliente
Bansefi
Año
2013
Reto
Para 2011 Bansefi comenzó la administración de corresponsalía en 95 tiendas y en 2012 se amplió a 141 corresponsalías adicionales. En las corresponsalías los clientes de Bansefi pueden realizar depósitos y retiros, consultar saldos, así como el pago de distintos servicios. El proyecto requería conocer de forma imparcial el nivel de satisfacción que tenían los corresponsales del Bansefi, así como la percepción de los clientes sobre esta modalidad.
Solución
Se realizó un estudio, que contó con 4 tipos de encuestas aplicadas entre el 28 de julio y 22 de agosto de 2013, a una muestra representativa de clientes, empleados, sucursales y corresponsales del banco en más de 15 estados de la República Mexicana, en los cuales tiene presencia Bansefi.
Aporte
Generamos una evaluación que resultó en un informe con hallazgos relevantes sobre el funcionamiento de las Corresponsalías y la Red de Sucursales Rurales de Bansefi, para fomentar la inclusión financiera y al apoyo al sector rural en materia de ahorro y crédito popular.
