Cliente
Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública
Año
2015
Reto
La heterogeneidad en los sistemas que conforman los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) era una característica presente en los centros y subcentros que funcionaban en el país; por lo cual, elaboramos los criterios normativos, técnicos y administrativos de la Norma Mexicana para la Estandarización de los Servicios de Atención de Llamadas de Emergencia, la cual debía marcar la forma de operación de estos centros.
Solución
Para crear la Norma Oficial Mexicana analizamos aspectos tecnológicos y de infraestructura, recursos humanos, así como aspectos normativos para la operación; buscando crear un estándar operativo que tenga las características y especificaciones de los procesos de recepción, despacho y atención de las llamadas de emergencia de forma oportuna.
Aporte
La Norma Mexicana que diseñamos se aprobó y en la actualidad establece los parámetros para la organización, infraestructura, tecnología, recursos humanos, operación, evaluación y normatividad de los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) de los órdenes federal, estatal y municipal
