Cliente
Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública
Año
2015
Reto
El gobierno federal tenía como objetivo estandarizar los servicios para la atención de llamadas de emergencia a nivel nacional y elevar la calidad en la prestación de servicios, por ante lo cual era necesario elaborar un Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia. Nuestro principal desafío fue estandarizar la clasificación de los motivos o incidentes en un catálogo homologado para todo el país.
Solución
Se realizó un análisis comparativo de mejores prácticas a nivel internacional, así como la clasificación de toda la información otorgada por los Centros de Atención de Emergencias y se estableció una base para cada tipología de delito de tal forma que a cada una de estas se les asoció un código del nuevo catálogo y se elaboró un manual de implementación en donde, tomando como referencia la información analizada, se establecieron las etapas y tiempo para implementar el Catálogo Nacional de Incidentes
Aporte
Se aprobó e implementó en todo el país el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, sirviendo como pilar fundamental para la operación de los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia
