Cliente
Gobierno del Estado de Colima
Año
2015
Reto
Se requería identificar y describir las particularidades del Centro de Comando, Control, Comunicación y Computo (C4) y recopilar evidencia documental sustantiva y de calidad, así como recabar información cualitativa que el personal de las áreas responsables y operativas tiene en su poder , con la finalidad de encontrar áreas de oportunidad.
Solución
Realizamos una investigación documental, la cual incluyó la revisión de documentos internos, así como una visita in situ, en la cual revisamos 4 categorías de información para su análisis y evaluación: En primer lugar el estatus o nivel de la planeación estratégica al interior del C4; posteriormente lo relativo a la gestión de los recursos; la tercera esfera fue la operación administrativa y técnica, así como los procesos operativos; y por último, los mecanismos existentes de análisis y mejora de los servicios que proporciona el Centro
Aporte
Descubrimos que la transición de Centro Estatal de Atención a Emergencias, a C5, se encuentra incompleta en lo relativo a planeación estratégica, dado que no existen instrumentos de proyección institucional propios. Nuestro diagnóstico derivó en objetivos estratégicos por parte del personal del Centro de Atención de Llamadas de Emergencias (CALLE), lo que puso en marcha acciones que mitigaron las debilidades antes presentadas
